服务政策
1、本办事处对所提供产品执行厂家保修规定，壹年内实行保修，免费上门服务，免维修备件费；超过保修期后实行终身维修，环城路内上门费50元/次，环城路以外每公里增加2元元器件只收取成本费。
2.当本办事处提供产品在安装后15日之内（含15日）出现故障，将在24小时之内免费更换。
3.当本办事处接到客户报修电话后，将在24小时之内派维修人员上门排除故障；如故障无法在安装使用地排除，将在24小时之内提供备用机将故障机换回维修，故障机修好后换回备用机。
4.对以下原因造成的损失不属于保修范围：
●未经本办事处同意私自拆卸造成的损坏。
●无本办事处购机发票或保修卡。
●用户未按产品说明书上的使用说明使用造成的损失。
5.我办事处承诺所提供产品接到报修后，保证24小时之内到达现场，并及时排除故障。
6.我办事处承诺为所有用户安排专人定期回访，建立用户档案，提供优质的售后服务。
服务理念
您的满意就是我们的工作标准
在吉之美，技术检验合格的产品不一定是合格产品，只有用户满意的产品才是合格产品。因为用户不满意，产品卖不出去，企业就没有利润可言。所以，用户的满意就是吉之美的工作标准，不能对用户说“不”。
先卖信誉后卖产品
质量是产品的生命，信誉是企业的根本，产品合格不是标准，用户满意才是目的。营销不是“卖”而是“买”，是通过销售产品的环节树立产品美誉度，“买”到用户忠诚的心。
吉之美故障自检
LCD液晶显示机型（-CSW型）部件故障分析与排除
LCD显示机器具有各种故障诊断功能。发生故障、问题时，蜂鸣器鸣叫，并在液晶画面上显示故障原因代码。维修时请查清故障现象并了解清显示的故障原因代码。报警蜂鸣器连续鸣叫时，持续按自动开关能停止报警。
故障原因代码显示 |
故障内容 |
可能原因 |
处理方法 |
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AL-1 |
异常高温升温被检测出（实际温度超过了设定温度） |
1.加热器用继电器熔化故障。2.下电极热敏电阻失灵。 |
1．测量继电器电阻，在不通电时如导通，则可确认故障。2．更换继电器备件详见维修更换工艺。3．如继电器正常，则检查下电极热敏电阻并更换。 |
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AL-2 |
进水异常详见维修更换工艺 |
*进水阀门没有完全打开。 |
打开后即正常。 |
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*水源停水。 |
通水后恢复正常 |
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*底部的水位电极结有水垢 |
--用尼龙球等除去水垢。 |
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|
*热水龙头长时间一直处于打开状态。 |
关闭 |
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*进水口连接部的过滤网堵死 |
---请关闭阀门清扫过滤网。 |
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*内桶大量漏水 |
维修或更换 |
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内桶溢流管脱落或密封坏 |
重新安装溢流管 |
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热水使用过度（并非是故障） |
安全水位灯闪烁，蜂鸣器开始鸣叫时是表示热水已经用完的意思。如果继续使用，会出现AL-2的显示。 |
---解除警报，关闭热水龙头，稍等至存贮了一定量的热水为止。 |
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AL-4 |
温度传感器断线或连接接头断线 |
1．检查下电极连线接头是否松动或断线。 |
确认后重新连接并接紧插到位。 |
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2．仍不能排除 |
更换下电极或连接接头。详见维修更换工艺。 |
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AL-5 |
温度传感器短路 |
检查温度传感器连线有无破皮短路。 |
更换下电极套件。详见维修更换工艺。 |
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AL-6 |
不能加热 |
1．加热器断线或是连接电线断线、加热器的继电器故障 2．加热管断线也可能是因为使用地区水垢太重，水质异常恶劣，水垢长时间不清理，将下电极盖死，在超供应量取开水后，造成下电极失灵误感测到水，引起加热管干烧造成的。 |
1．打开机器底部，检查加热管连线是否损坏或断开？2．测量加热管电阻，确认是否加热管已烧断。3．拆下加热管继电器，在低压端输入12V直流电，用万用表检查继电器高压端有无导通，无导通则故障，更换新继电器备件。4．一定认真清理加热管及各电极上的水垢，并在清理完后用干毛巾擦干燥，再通电进水。详见维修更换工艺。 |
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AL-7 |
程序异常 |
程序数据损坏 |
1．连续按自动运转开关3秒钟以上，蜂鸣器停止鸣叫，返回至（出厂时的）“运行程序”2．请重新输入程序，按自动运转开关，再次启动运行。 |
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AL-8 |
溢水 |
*上，下或上下部三个的水位传感器上结有水垢，感测不到水位。 |
---请用尼龙束等除掉上，下电极和溢流电极上的水垢。 |
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进水电磁阀故障 |
电磁阀断电后仍进水不止，说明电磁阀不能复位已故障，更换电磁阀备件。详见维修更换工艺。 |
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AL-10 |
程序设定的条件不可行 |
定时器的OFF时间被设定为早于ON时间。 |
按说明书重新设定。 |
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AL-12 |
漏电报警 |
环境干扰或供电电源干扰 |
关机待干扰源消失后重新开机 |
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本机电器件故障或连接线脱落而漏电 |
1．重新开机仍不能排除，用摇表测量加热管绝缘电阻，如低于2兆欧，则加热管漏电，更换新备件。 |
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2．如加热管良好，检查有无内部连线线头脱落到机器内桶，外壳或其他部件上，重新连接到位。 |
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3．电脑板工作异常，检修或更换。详见维修更换工艺。 |
LED液晶显示机型（-ESW型）部件故障分析与排除
本系列机型有诊断各项故障的功能。发生故障及出现问题时，本机会以显示灯的组合闪烁方式来提示各种故障原因。
符号说明：◎ 快速闪烁（每秒约2-3次） ○ 灯灭
故障原因代码显示 |
故障内容 |
可能原因 |
处理方法 |
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绿灯 |
红灯 |
橙灯 |
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|
◎ |
○ |
○ |
异常高温升温被检测出（实际温度超过了设定温度。） |
加热器用继电器熔化故障。 |
1．测量继电器电阻，在不通电时如导通，则可确认故障。2．更换继电器备件详见维修更换工艺。 |
|
○ |
◎ |
○ |
进水异常 |
*水阀门没有完全打开。 |
打开后即正常。 |
|
*停水。 |
通水后恢复正常 |
||||
|
*底部的水位电极结有水垢。 |
--用尼龙球等除去水垢。 |
||||
|
* 热水龙头长时间一直处于打开状态 |
关闭 |
||||
|
*进水口连接部的过滤网堵死 |
---关闭阀门清扫过滤网。 |
||||
|
热水使用过度。（并非是故障） |
安全水位灯闪烁，蜂鸣器开始鸣叫时是表示热水已经用完的意思。如果 继续使用 ，会出现报警显示。- |
---解除警报，关闭热水龙头，稍等至存贮了一定量的热水为止。 |
|||
|
○ |
○ |
◎ |
温度传感器断线或连接接头断线 |
1．检查下电极连线接头是否松动或断线。 |
确认后重新连接并接紧插到位。 |
|
2．仍不能排除 |
更换下电极套件或连接接头。详见维修更换工艺。 |
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温度传感器短路 |
检查温度传感器连线有无破皮短路。 |
更换下电极套件。详见维修更换工艺。 |
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|
◎ |
○ |
◎ |
不能加热 |
加热管断线或是连接电线断线、控制加热管的继电器故障 |
1．开机器底部，检查加热管连线是否损坏或断开？2．测量加热管电阻，确认是否加热管已烧断。3．拆下加热管继电器，在低压端输入12V直流电，用万用表检查继电器高压端有无导通，无导通则故障，更换新继电器备件。详见维修更换工艺。 |
|
◎ |
◎ |
○ |
下电极有水垢或断线 |
位于下方的水位电极上附有水垢 |
清理水垢，检查是否断线仍不能排除问题更换下电极。详见维修更换工艺。 |
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○ |
◎ |
◎ |
溢水 |
*上，下或上下部三个的水位传感器上结有水垢，感测不到水位。 |
---请用尼龙束等除掉上，下电极和溢流电极上的水垢。 |
|
◎ |
◎ |
◎ |
漏电报警 |
环境干扰或供电电源干扰 |
关机待干扰源消失后重新开机 |
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本机电器件故障或连接线脱落而漏电 |
1．重新开机仍不能排除，用摇表测量加热管绝缘电阻，如低于2兆欧，则加热管漏电，更换新备件。 |
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2．如加热管良好，检查有无内部连线线头脱落到机器内桶，外壳或其他部件上，重新连接到位。 |
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4．电脑板工作异常，检修或更换。详见维修更换工艺。 |
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报警解除方法：部分报警状态在故障原因解除后，可自动恢复运转，另有一部分如漏电报警等则需要首先关机后，再重新开机，这样既可解除报警恢复到正常运转状态。
